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定制家具不能无条件退换货 选购需谨慎

定制家具不能无条件退换货 选购需谨慎

发布:2019-09-10 07:41:25

近日,家住嘉兴市区的秦女士通过市长电话投诉,今年国庆期间,她在市区一市场三楼某品牌家具店看中了一套特价定制家具,商家称“30天无理由退款”,但当她想退货的时候,商家却不同意了。

近日,家住嘉兴市区的秦女士通过市长电话投诉,今年国庆期间,她在市区一市场三楼某品牌家具店看中了一套特价定制家具,商家称“30天无理由退款”,但当她想退货的时候,商家却不同意了。

定制家具退货难

由于该套家具属于定制产品,需按照订购人家中房间格局量身定做,因此无法立即配送安装。今年国庆期间,因店内海报宣传“30天无理由退款”的广告,秦女士觉得活动优惠幅度较大,立即支付了12000元订金,并签订了购销合同。没过几天,秦女士发现类似款式的家具比自己所购置的价格更优惠,想着反正是“30天无理由退款”就不想要了,于是跟商家提出要求退还订金,双方因此发生分歧。

经了解,国庆期间该店的确推出了“30天无理由退款”的宣传广告,但秦女士所选购的是特价定制产品,且已经量好尺寸发往厂家安排生产制作。由于定制家具是按消费者要求量身定做的,家具的每个细节都根据顾客需求而定,如退货将对商家造成很大损失。更重要的是,如果对定制家具提供无理由退货,可能出现有人故意定制商品后退货,从而给商家带来损失的恶性行为,因此,店方拒绝了秦女士的要求。

由于双方分歧并非商品质量问题,仅仅是因为心理价位浮动,经市场监管部门工作人员耐心调解,秦女士同意继续履约购买该套家具,店方则同意额外赠送一些家居礼品给秦女士。双方当事人对调解结果表示满意。

定制家具不在无条件退换货范围内

随着居民消费能力逐渐提高,传统的木工现场加工抛光刷漆的工艺受到了一定的冷落,厂家量身定做家具不仅环保健康,工艺精致,在实用功能上也更新颖和合理,加之定制价格也在回归,受到了很多消费者欢迎。因为橱柜、衣柜等家具产品具有较高程度的定制化特性,今年出台的新消法也指出,定制类家具不在无条件退换货范围内,但前提应为该定制的家具本身并不存在质量方面的任何问题,倘若产品本身就有问题,商家则必须履行自己的义务,为消费者进行退换货的处理。

由于消费者对新消法了解不全面,有些不法商家就抓住这一“漏洞”来坑害消费者,在定做尺寸、材料优劣、延迟发货等方面做一些损人利己的行为。小编在此提醒各位网友,在选购定制家具时,尽量选择有实力的品牌商家,特别是在尺寸测量、材质选择等方面进行详细约定,尽量消除选购隐患,一旦产品出现质量问题,保留证据维护自身合法权益。

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