“实木地板”多假货 实木复合≠纯实木

近日，、披露、解读，让消费者、经营者受到警示，在消费中有意识避免此类问题发生。从本期开始，本报将在《权威发布》栏目中对这些典型案例进行发布。

“实木地板”多假货 实木复合≠纯实木

近日，、披露、解读，让消费者、经营者受到警示，在消费中有意识避免此类问题发生。从本期开始，本报将在《权威发布》栏目中对这些典型案例进行发布。

案例：锦州市消费者陈先生在锦州市南桥一家地板商店，选购了营业员推荐的价格不菲的某品牌实木地板。安装中，陈先生发现，该地板并不是纯实木的，而 是实木复合地板。于是，陈先生来到地板商店，向经营者要说法，双方发生了争议。。 12315投诉举报中心分转的投诉信息后，辖区工商所经核实，确认纠纷产生主要原因是双方对“实木地板”理解的差异。

由于地板商店促销人员在为陈先生推销地板时，没有将“实木地板”和“实木复合地板”的差异告知陈先生，致使陈先生产生误解，加上销售人员对陈先生开 出的地板价格要高于市场同类商品价格，存在误导消费者的行为。经协商，地板商店同意退返陈先生市场差价2000元，工商所工作人员对地板商店的销售行为提 出规范意见。

点评：，目前，家具名称的混淆，无论是对消费者，还是经营者，都带来很多问题，既有侵害消费者合法权益问题，也 有不正当竞争问题，如何解决这些问题，，诚信意识提高，家具知识和家具标准的普及外，科学消费、理性消费也非常重要，消费需求对市场 发展和行业导向至关重要。

目前，有关部门已经制定“实木地板”和“实木复合地板”国家标准。在国标GB/T15036—2009《实木地板》中，实木地板被定义 为：用实木直接加工而成的地板。在国标GB/T18103—2000《实木复合地板》中，实木复合地板被定义为：以实木拼板或单板为面层、实木条为芯层、 单板为底层制成的企口地板和以单板为面层、胶合板为基材制成的企口地板。但市场上标售的“实木地板”绝大多数是“实木复合地板”，消费者需要了解这些信 息。由一整块木头制成的“实木地板”不但价格贵，维护保养也非常难。安装后，屋内温度、湿度出现较大变化，“实木地板”就容易变形。

提醒：，因经营者误导、虚假表示等，致使消费者错误地作出选购商品或接受服务的决定，消费者有权要求经营者退货、赔偿损失，工商部门也将依法对经营者的违法行为进行处罚。

建议消费者在选购家具前，一定要多去几个家具市场了解相关家具信息。选购家具时，要询问经销商家具中的实木用材比例和工艺加工情况，询问是否为实木拼接，是否为实木贴皮，对于经营者的答复，购买时要写在购物凭证(订购协议)上。（来源：辽宁法制报）